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编者按：正如世界贸易组织总干事、泰国副总理兼商业部长素帕猜?巴尼巴滴所强调的：“缺少中国，世贸组织就不能称作真正的全球性贸易机构。”现在，我们也可以这样说：面对高速增长的世界信息产业，缺少中国支持，就不能被称作真正的世界性IT市场。
面对纷至沓来的跨国IT公司在中国建立支持中心的热潮，中国IT人准备好了吗？
纷至沓来
据有关数据统计：2004年，有近十多家跨国公司在中国设立了自己的技术支持中心。
2004年9月15日，全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司宣布，在中国大连新设立的SAP全球客户支持中心（GSC）正式开业，这是SAP全球支持网络中的第五大支持中心。新成立的客户支持中心重点是为包括中国、日本和韩国在内的亚太地区的7000家SAP用户提供24小时全天候的解决方案支持。SAP中国公司总经理西曼对在大连设立的SAP全球客户支持中心任务的解释是：中国支持中心是SAP全球客户支持中心的重要组成部分，与位于爱尔兰、西班牙、奥地利和印度的客户支持中心一起，共同支持SAP全球业务。该中心将成为为亚太地区提供服务和支持的主要中心。
9月5日，戴尔公司宣布，领先业界的戴尔企业服务指挥中心（ECC）在中国正式成立。作为戴尔在亚太地区的第一家同类机构，戴尔中国企业服务指挥中心将面向广大中国服务器及存储产品客户提供高水准、全天候服务支持。
戴尔公司亚太区及日本总裁威廉?阿米利奥指出：“我们选择中国作为亚太区第一个成立企业服务指挥中心的国家，正表明了中国市场对戴尔的重要战略意义。
该中心的成立将进一步加强戴尔在中国服务器市场的领先地位。同时我们也非常高兴地看到，正是因为越来越多的中国用户选择戴尔来满足他们对企业技术的需求，才能使戴尔保持三个季度高居服务器市场份额的首位。”
8月中旬，微软全球技术中心更名为微软全球技术支持中心。微软的官方表示是：微软全球技术支持中心是微软公司服务全球化战略和技术支持投资战略的一个重要组成部分。这是全球500强企业在中国设立的第一个全球中心。
3月12日，IBM公司在深圳举行了隆重的开业典礼，庆祝“IBM信息服务中心”正式成立。新成立的服务中心是一个集咨询服务、电话直销、网络直销等于一身的快速综合服务机构。它将从售前解决方案的咨询、制定到售后的技术支持，为用户提供全方位的随需应变的实时服务。信息服务中心以中文、英文和粤语三种语言为用户提供服务。
在将近一年的时间里，陆续有近20家IT巨头不约而同来中国建立自己的全球和亚太支持中心，这是一种偶然吗？他们一起选择中国的理由又是什么呢？
两个支点
阿基米德说：“给我一个支点?我能撬起地球。”在中国，经济的增长和人力资源的双重优势让跨国公司坚定了
寻找支持的决心。
据信息产业部经济体制改革与经济运行司公布的数据，2004年，中国电子信息百强企业保持了较快增长的发展态势，上半年完成产品销售收入3442亿元，同比增长27％；实现增加值768亿元，同比增长24％；实现利润总额116亿元，同比增长30％。
电子信息产品出口增速继续保持快速增长，1～6月份全行业完成电子信息产品进出口总额为1690亿美元，其中出口额为881亿美元，同比增长55％。2004上半年，电子信息产品进口总额为809亿美元，同比增长46％。截至2004年，中国已经拥有世界最大的电话用户群和世界第二位互联网用户群。庞大的用户基数、中国人对于新技术产品的热情加上有说服力的经济增长数字，这些对于笃信数字的西方人来说，已足可以让他们相信：中国正成为全球信息通信业的重要发展力量。
10月15日，BMC软件公司大中国区副总裁兼总经理迈克?礼德尔在上海宣布，成立Remedy中国技术支持中心。
他说：“BMC在中国是直销和渠道混合销售的模式，而渠道销售是今后发展的重点。此次在上海成立的技术支持中心是BMC的全球第六家Remedy技术支持中心，因为中国市场是BMC成长最快的市场。”而中国相对密集的技术人才更是任何一家跨国公司都不会舍弃的财富。
从上世纪90年代开始，包括英特尔、IBM、惠普、微软、戴尔、EMC在内的国外IT巨擘相继在中国设立技术支持中心，中国市场已经悄然成为跨国公司比拼服务的重要阵地。有专业人士认为，国际IT企业在中国设立支持中心，一方面是高速发展的中国市场的实际需求；另一方面，则由于当今经济全球化发展，跨国企业需要进一步完善服务体系，形成覆盖全球的产品服务链，以便与客户进行最为快速有效的交流。
有关专家也指出，外企已从利用本地廉价劳动力为主的制造导向，过渡到利用中国智力资源的技术导向。如今，更多跨国IT公司开始出现服务导向的趋势。技术加服务的混合使用成为他们实施全球战略的有力手段。
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